برای ارتقاء سبک کیفی زندگی، چگونگی تعاملات با دیگران، ارتباطات تجاری، حل مشکلات کاری و مواردی مشابه نیازمند فراگیری مهارتهای خاصی هستیم. این مهارت‌ها با نام مهارتهای نرم شناسایی شده‌اند. اهمیت توسعه مهارت های نرم در افراد سبب شده تا همگان درصدد ایجاد این مهارت‌ها در خود شوند؛ چرا که این مهارت‌ها در دسته‌ی اصلی‌ترین و مهم‌ترین مهارت‌ها به شمار می‌روند. بسیاری از مشکلات و مسائل شخصی که سبب ایجاد اختلال در زندگی فرد می‌شوند با توجه به soft skills حل می‌شوند.
مهارتهای نرم مختص گروهی خاصی از افراد نیستند. فرقی ندارد شما مدیر یک شرکت باشید یا یک دانشجو یا حتی خانه‌دار، در هر سطحی از زندگی هستید و در هر جایگاهی که قرار دارید به این مهارت های نرم احتیاج دارید. در ادامه با اچ آر سرویس همراه شوید تا با اهمیت توسعه مهارت های نرم در افراد بیشتر آشنا شوید.
مهارتهای نرم یا soft skills چیست؟
Soft skills یا همان مهارتهای نرم، با احساسات درونی و اخلاقیات افراد سروکار دارد. بیشترین تاثیر مهارتهای نرم در تعامل و ارتباط شما با دیگران تاثیر میگذارد. یادگیری مهارتهای نرم بر خلاف اسم و تصور افراد، بسیار سخت و دشوار است. برای مهارتهای نرم هیچ شاخص کمی وجود ندارد و شما نمیتوانید آنها را اندازه‌گیری کنید. بنابراین برای ارزیابی سطح مهارتهای نرم افراد باید از تست‍‌های رواشناسی و شخصیتی استفاده کرد. همان گونه که soft skills وجود دارد، در مقابل آن hard skills نیز وجود دارد.
مهارت های نرم کمک میکند به چه شخصی تبدیل شوید؟
فراگیری مهارتهای نرم، شما را به شخصی مطلوب در محل کار و عضوی ارزشمند در یک تیم تبدیل میکند. در استخدام نیروی کار، به دلیل وجود مشکلات متعدد کسب وکارها، مدیران به دنبال افرادی هستند که توانایی بالایی در برخورد با مسائل داشته باشند و بتوانند در تعامل با مخاطبین یا مشتریان، موفق باشند. البته اهمیت مهارتهای فنی و سخت نیز نباید نادیده گرفته شود، اما در درجه اول این مهارتهای نرم هستند که مورد توجه مدیران قرار دارند.
اهمیت یادگیری مهارت های نرم
در گذشته در بسیاری از کسب وکارها توجهی به مهارتهای نرم وجود نداشت. بیشتر افراد تمام تمرکز خود را بر روی مهارتهای سخت و فنی قرار می‌دادند. اما با رقابتی شدن و توسعه کسب وکارها، اهمیت مهارت های نرم و توسعه آنها در افراد نیز پر رنگ‌تر از قبل شده است. یکی از پایه‌های موفقیت و پیروزی کسب وکارها، فراگیری مهارتهای نرم می‌باشد. دلیل آن می‌تواند ارتباطات یک سازمان و نحوه تعامل آن باشد، که این امر تاثیری مستقیم در روند پیشرفت کار سازمان دارد.
اهمیت توسعه مهارتهای نرم در افراد
همان طورکه گفته شد مهارتهای نرم مختص یک گروه یا دسته خاصی نیست. هر فردی در هر جایگاهی باید برای رشد شخصی خود برای یادگیری مهارتهای نرم اقدامات لازم را انجام دهد. در زیر به چند نمونه از مهارتهای نرم مورد نیاز افراد در جایگاه‌های مختلف اشاره می‌کنیم.
مدیران کسب و کار
فردی که به عنوان یک مدیر یا رهبر، سکان هدایت یک سازمان را برعهده دارد باید توانایی بسیار بالایی در برقراری ارتباط با اعضای سازمان داشته باشد. این فرد باید از تیپ شخصیتی تمامی کارمندان آگاه باشد. بدین ترتیب می‌تواند برای مدیریت بهتر آنها، بهترین تصمیمات و برخوردها را داشته باشد. اهمیت توسعه مهارتهای نرم در افراد زمانی نمایان می‌شود که یک مدیر یا کارمند در زمان برخورد با مشکلات، اعتماد به نفس کافی برای حل آن را نداشته باشد یا نتواند بهترین عملکرد را از خود به نمایش بگذارد. در بسیاری از موارد هزینه‌های گزافی که در سازمان برای رفع مشکلات صرف می‌شود که به دلیل نبود مهارتهای نرم در افراد حاضر در سازمان است. این فرد می‌تواند مدیر یا حتی یک کارمند ساده باشد. عدم وجود مهارتهای نرم سبب ایجاد مشکلاتی متعدد می‌شود.
اهمیت توسعه مهارت های نرم در افراد کارمند
یک فرد به عنوان یک کارمند درون یک سازمان برای پیشبرد اهداف خود و سازمان و انجام مسئولیت خود به بهترین شکل، ممکن است در روز با سایر همکاران یا حتی عموم مردم برخورد داشته باشد. این کارمند باید توانایی برخورد با هرنوع شخص، از هر طبقه از اجتماع را داشته باشد. این امر نیازمند درک کافی و شناخت کامل احساسات درونی افراد است. در عصر کنونی ارتباط با مشتری و جذب آن، نقشی مهم در بازگشت سرمایه و بازاریابی مطلوب دارد. بنابراین می‌توان گفت یک کارمند در هر پستی از سازمان که قرار دارد، علاوه بر موفقیت انجام وظایف، برای تسریع پیشرفت سازمان باید مهارتهای نرم را به طور کامل فراگرفته باشد.
قشر محصل
مهارتهای نرم از بعد اجتماعی و شغلی برای افراد محصل دارای اهمیت است. این موضوع بدین معنا است که دانش آموزان یا دانشجویان به عنوان افرادی که در حال پیدا کردن هویت شغلی و اجتماعی خود و در حال برنامه ریزی برای آینده هستند با فراگیری مهارتهای نرم در ایجاد اعتماد به نفس، مدیریت صحیح زمان، انطباق پذیر بودن و مواردی از این دست کمک زیادی به خود میکند.
نحوه ارزیابی مهارت های نرم
مهارتهای نرم در مورد احساسات درونی افراد است. بنابراین هیچ شاخصی برای اندازه گیری کمی ندارد. به این معنی که شما هیچ ملاک ریاضی یا فنی خاصی برای اندازه گیری یا ارزیابی مهارت نرم فرد ندارید و تنها از طریق جنبه‌های رفتارشناسی و شخصیت شناسی می‌توانید مهارتهای نرم فرد را مورد بررسی و تحقیق قرار دهید.
مهم‌ترین مهارتهای نرم کدامند؟
همان‌طور که پیش از این هم اشاره کردیم، مهارتهای نرم به مجموعه‌ای از ویژگی‌های ذاتی شخص و توانایی‌های درونی اشاره دارد. اگر بخواهیم لیستی از انواع این دسته از مهارت‌ها عنوان کنیم، به موارد متعددی می‌توان اشاره کرد. اما در این بخش به شما خواهیم گفت که مهم‌ترین و تاثیرگذارترین مهارتهای نرم کدامند.
ارتباطات
مهارت برقراری ارتباطات موثر، در اموری مانند مصاحبه‌های شغلی و در حوزه‌هایی مانند آن، بسیار مفید است. می‌توان گفت که توانایی برقراری ارتباط، دانش چگونه صحبت کردن با دیگران در شرایط مختلف است و کاربردهای وسیعی دارد. به عنوان مثال، در زمان همکاری با یک تیم، به برقراری ارتباط موثر نیاز دارید تا بتوانید عقیده خود درباره ایده یا فرآیندی که مدنظرتان هست را منتقل کنید. پیدا کردن راهی برای ابراز مخالفت مدبرانه با دیگر اعضای تیم، برای آن که کم‌ترین تعارض و تضاد در گروه ایجاد شود، نوعی مهارت ارتباطی است. ارتباطات، یکی از مهم‌ترین مهارتهای لازم برای کارمندان است که کارفرمایان برای استخدام، توجه ویژه‌ای به آن دارند.
حل مسئله
در هر جایی که بخواهید استخدام شوید، توانایی مهارت حل مسئله شما یکی از ویژگی‌های باارزش برای مدیر یا کارفرما می‌باشد. برای این که بتوانید این مهارت را درون خود تقویت کنید، بدون شک به دانش و تخصص مربوطه نیاز دارید. مهارت‌هایی که به گونه‌ای مکمل توانایی حل مسئله هستند، عبارتند از:
- خلاقیت
- پژوهش
- مدیریت ریسک
- کار تیمی
- تفکر انتقادی
- تحلیل و بررسی
- تصمیم‌گیری
- تدبیر
- توانایی عیب‌یابی در مدت زمان کوتاه
خلاقیت
یکی دیگر از مواردی که در دسته مهارتهای نرم اصلی قرار می‌گیرد، خلاقیت است. در هر کاری که بخواهید وارد شوید، چه در مراحل مختلف زندگی و چه در بازار کار، خلاقیت یکی از ارکان اصلی موفقیت شماست. در هر مجموعه‌ای کارمندان خلاق می‌توانند روش‌های نوینی برای انجام وظایف، بهبود فرآیندها و حتی کشف راه‌های جدید و شگفت‌انگیز برای کسب و کار پیدا کنند. از مهارت خلاقیت می‌توان در هر نقش و سطحی استفاده کرد.
تطبیق‌پذیری
آیا شما جزو آن دسته از افرادی هستید که به راحتی با شرایط کنار می‌آیند و تغییرات را می‌پذیرند؟ افرادی که می‌توانند به راحتی خود را با شرایط مختلف وفق دهند، از مهارت تطبیق‌پذیری برخوردار هستند. چنانچه در یک حوزه یا استارتاپ مبنی بر فناوری فعالیت دارید، توانایی تطبیق‌پذیری و سازگاری با شرایط، اهمیت بسیار ویژه‌ای دارد. چراکه در این نوع مشاغل نوپا، شرایط یکسان و یکنواخت نیست و با تغییرات مکرری همراه می‌باشد.
اخلاق کاری
به توانایی انجام به موقع و باکیفیت مطلوب وظایف و امور محوله، اخلاق کاری گفته می‌شود. مهارت اخلاق کاری به شما کمک میکند تا بتوانید رابطه مثبتی با مدیر و سایر همکاران خود برقرار کنید. اکثر کارفرمایان ترجیح می‌دهند با شخصی که اخلاق کاری بالایی دارد همکاری داشته باشند، پس اگر قصد ورود به بازار کار و همکاری با شرکت‌های معتبر را دارید، بهتر است این مهارت را در خود تقویت کنید.
چگونه می‌توان مهارتهای نرم خود را ارتقا داد؟
برخلاف مهارتهای سخت، که بیشتر آموختنی هستند و شما می‌توانید با شرکت در دوره‌های مختلف آنها را ارتقا دهید، مهارتهای نرم بیشتر درونی هستند و تقویت آنها نیاز به اختصاص وقت بیشتری دارد. در ادامه چند راهکار برای رشد و ارتقا این نوع از توانایی‌ها را معرفی خواهیم کرد.
مهارت موردنظرتان را انتخاب کرده و به صورت مداوم آن را تمرین کنید
همان‌طور که می‌دانید، تمرین کردن تاثیر زیادی در یادگیری و پیشرفت، در حوزههای مختلف، دارد. یکی از راهکارهای موثر تقویت مهارتهای نرم، تمرین و تبدیل این مهارت‌ها به عادات روزمره است.
مهارتهای نرم دیگران را شناسایی و تقلید کنید
در اطراف همگی ما افرادی هستند که مهارتهای درونی فوق‌العاده‌ای دارند. شما می‌توانید با الگو قرار دادن این افراد و تقلید از شیوه کار آنها، این مهارت‌ها را در وجود خود نهادینه کنید. از جمله سایر راهکارهای تقویت مهارتهای نرم، به شرح زیر است:
- هدف خود از بهبود مهارت نرم را مشخص کنید.
- منابعی را برای کمک به خود پیدا کنید.
- از مهارتهای نرم درونی خود غافل نشوید!
جمع بندی
در هنگام استخدام یک فرد برخلاف گذشته که ملاک اصلی تخصص فرد بود و تنها بعد فنی آن مورد بررسی قرار می‌گرفت، باید اولویت را با مهارتهای نرم قرار دارد. چرا که با اهمیت آن در خصوص رشد شخصی فرد و تاثیر آن بر جامعه و سازمان آشنا شدیم. مهارتهای نرم می‌تواند تمامی چالش‌های ایجاد شده در زندگی و شغل را رفع کند. حتی می‌توان گفت تکمیل کننده مهارت سخت و فنی است. برای داشتن یک کسب وکار موفق یا برای رسیدن به رشد شخصی، شما نیازمند دو بال بسیار محکم و قوی هستید. این دو شامل مهارتهای نرم شما و دیگری مهارتهای سخت شما است. این دوبال در کنار یکدیگر برای صعود و اوج گرفتن شما به سمت قله‌های موفقیت الزامی است.